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E-administration, la France en forte progression



Une nouvelle étude réalisée par le cabinet Accenture sur le développement de l’e-administration vient d’être rendue publique. Pour la troisième année consécutive, le Canada arrive en tête du classement global des 22 pays sondés en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Afrique du Sud. C’est même le seul pays à atteindre le cinquième palier, défini par l’accès à la transformation globale du service. Au quatrième palier, la France se classe 12ème, derrière Singapour, les Etats-Unis, le Danemark, l’Australie, la Finlande, Hong-Kong, le Royaume-Uni, la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande. Ces pays proposent tous des services aux usagers à partir de leurs sites portails. La France, bien que demeurant à la douzième position dans le classement général, a progressé significativement au niveau de la maturité de ses services électroniques (+7%) et de l’intégration des principes de gestion de la relation client (+9% pour la GRC) précise Antoine Brugidou, (responsable des activités Administration et Services Publics d’Accenture). D’ailleurs, 93% des 140 hauts fonctionnaires interrogés pour l’étude internationale indiquent que le renforcement de la satisfaction des citoyens est le premier moteur du développement des téléservices en ligne, devant même les attentes des usagers (83%), les objectifs de performance de l’administration (77%) et surtout la réduction des coûts (51%).

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